ヴァージン・オーストラリア、オーストラリア初の手荷物追跡ツールを発表

Jul 30, 2023

ヴァージン・オーストラリアは、受託手荷物に対する乗客の信頼を取り戻すことを期待して、新しい手荷物追跡ツールを開始した。

本日より、ヴァージン・オーストラリア便の約70％を利用する乗客は、航空会社のアプリを通じて預け荷物の所在を追跡できるようになる。 ヴァージン・オーストラリアは、このイノベーションをオーストラリア「史上初の航空手荷物追跡ツール」と表現しており、今年5月にプログラムの試験運用が成功したことに続き、その発売が開始された。

新しい追跡ツールは、ヴァージン オーストラリア (VA) の広範な変革プログラムの最新版であり、デジタル イノベーションへの 4 億オーストラリアドル (2 億 6,400 万ドル) 以上の投資が含まれています。 その他の要素には、新しく立ち上げられたウェブサイト、アプリ、デジタル システム、そして最近では、混乱が発生した場合に乗客が予約をエンドツーエンドで自己管理するためのツールである Rapid Rebbok が含まれます。

この追跡ツールは、これまでのところキャッチーな名前が付いていませんが、VA が誤って取り扱われたバッグの業界平均を上回っているにもかかわらず、2 年間開発が続けられています。 SITA によると、手荷物の取り扱いが間違っている世界の業界平均は乗客 1,000 人あたり 7.6 個であるのに対し、VA は乗客 1,000 人あたりわずか 1.5 個の手荷物の割合でそれを打ち破っています。

乗客と手荷物を一緒に保つことが主な目的である一方で、VA はまた、このシステムがより高い信頼を得て、より多くの乗客が機内に持ち込むのではなく手荷物を預けるようになることを望んでいます。 ヴァージン・オーストラリア・グループの最高顧客兼デジタル責任者のポール・ジョーンズ氏は、同社が旅行者に手荷物追跡ツールを提供した国内初の航空会社であることを誇りに思っており、これがVAの「オーストラリアで最も愛される航空会社になるという使命」の一助となることを期待していると述べた。

「それは、お客様にとって最も重要なサービスを提供していることを確認するために、お客様の声に耳を傾ける必要があることを意味します。私たちは、手荷物紛失の可能性が世界中の旅行者にとって懸念事項であることを認識しており、今日の発表が多くのお客様にさらなるレベルの快適さを提供することを期待しています」旅のあらゆる段階でバッグがどこにあるかを知ることができます。」

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この追跡は、シドニー - メルボルン、ブリスベン - シドニー、メルボルン - ゴールドコースト、メルボルン - ホバート、アデレード - メルボルン、シドニー - サンシャイン コーストなどの主要空港間のほとんどの国内線で利用可能です。 パース発の一部のサービスを含むVAの国内ネットワークの残りの部分には、間もなく追跡ツールが導入される予定です。

Rapid Rebook は、航空会社のアプリに組み込まれたもう 1 つの新しいデジタル イノベーションです。 VAによれば、これはオーストラリアの航空会社が運航乱れの影響を受ける乗客向けに提供する唯一の完全に統合されたセルフサービスの混乱管理ツールだという。 VA アプリを使用すると、乗客は修正されたフライトの詳細を確認したり、代替フライトのオプションを検討したり、すべてが計画通りに進まない場合の宿泊施設や交通手段を予約したりできます。

ケアンズと東京間の国際線では主に唯一のボーイング 737 MAX 8 を使用しているため、おそらく、より多くの新世代 737 の到着は、ほとんどの顧客が待ち望んでいるイノベーションです。 VA は 7 月に 8 機の 737 MAX 8 のうち最初の 1 機を受け取り、残りは 2024 年の第 1 四半期までに納入される予定です。また、25 機の 737 MAX 10 を発注しており、2024 年後半頃に到着し始める予定です。

良いニュースは、VAが1億1,000万オーストラリアドル（7,300万ドル）を投資して残りの737を改修し、搭乗する航空機の種類に関係なくすべての乗客に同じ品質の体験を提供していることです。 この刷新には、新しいスリムなエコノミークラスとビジネスクラスのシート、座席内電源、機内Wi-Fi、機内エンターテインメント、737 MAXジェット機のキャビンと同様の大型の頭上収納棚が含まれる。

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ジャーナリスト - 業界全体にわたって執筆するプロの航空ジャーナリスト。 マイケルは、MBA と企業でのビジネス経験を活かして、真実の物語を求めて当たり前のことを覆しています。 航空業界の先輩との強力なネットワークと、飛行機に対する少年時代の情熱が組み合わさったおかげで、魅力的なコンテンツを熱心な仲間と共有することができました。 オーストラリアのメルボルンに拠点を置く。